常見問題

先看操作台右上角有沒有出現「擴充未連線」或紅色授權標籤。 最常見原因是 Chrome 擴充沒載入，或授權沒填。

→ 見〈教學〉第 2 節 載入 Chrome 擴充、 第 4 節 授權碼填在哪。

代表 Chrome 擴充沒有連上引擎（可能沒載入、或被移除了）。

→ 照〈教學〉第 2 節重新載入一次擴充。

工作單的「次數」是目標，不是自動上限。「這次要跑幾筆」才是這一次真正會送出的數量。 想一次跑完剩下的，按「帶入剩餘」。

→ 見〈教學〉第 6 節 建立工作單。

代表你的授權沒有開通「多人模式」。這是加值功能，目前尚未開放購買。

→ 見〈教學〉第 7 節 執行登記； 後台可由供應商一鍵開通（見管理者手冊）。

通常不是。嘉義市這個申辦系統每月 1～10 日才開放申請下個月的場地， 不在開放期間或該日已經額滿，都會顯示不可申請。

→ 見〈教學〉第 10 節 常見錯誤訊息怎麼判讀。

不是壞掉，是保護機制生效了。程式在送出前會多驗一次「現在登入的帳號」是不是真的 是這一筆該登記的那位表演者，兩者對不上就直接中止、不送出——這是為了避免案件掛到別人名下。 看到這個訊息代表這一筆沒有送出，但也沒有掛錯人。

→ 見〈教學〉第 10 節。

不會。按「中止」只是停止繼續跑後面的，已經成功登記的案件不受影響、紀錄也都會保留。

→ 見〈教學〉第 9 節 怎麼中止。

不用整包 logs\ 資料夾，抓最新的那幾個 log 檔案＋大概發生的時間＋當時的操作就好。

→ 見〈教學〉第 11 節。

目前這個版本的操作台介面上確實沒有填授權碼的欄位，需要用記事本手動編輯設定檔。 這點教學裡也標成「待補（需 PM 確認）」，因為對非技術使用者來說偏麻煩， 可能之後會有更簡單的做法。

→ 見〈教學〉第 4 節 授權碼填在哪（有完整步驟）。

後台密碼不是存在資料庫裡，是伺服器環境變數 LICENSE_ADMIN_PASSWORD， 要請工程端到伺服器上查看或重設，後台本身沒有「忘記密碼」的自助功能。

→ 見管理者手冊第 1 節「後台在哪、怎麼登入」。

到「訂單」分頁找到那筆訂單，按「已收款 → 開通」。系統會自動產生授權碼、 自動寄開通信給客戶（附授權碼與下載連結），不用你手動寄信或手動記錄授權碼。

→ 見管理者手冊第 2 節「收到匯款後怎麼確認開通」。

不會。系統對這個動作有防重複保護：訂單一旦不是「待處理」狀態， 再按只會顯示上一次的結果，不會重複建立授權、不會重複延長到期日、不會重複寄信。

→ 見管理者手冊第 2 節。

先到「授權管理」分頁查這位客戶的授權碼跟到期日還在不在（開通本身跟寄信是分開的兩件事， 寄信失敗不會讓開通跟著失敗）。查得到的話可以直接把授權碼手動告訴客戶， 或用「重發下載票券」重新給一個下載連結。

→ 見管理者手冊第 2 節、第 6 節。

不會。到期只代表軟體不能再執行新的登記，客戶原本建立的表演者、工作單、 歷史紀錄都還在，續訂之後立刻可以繼續用。

→ 見管理者手冊第 5 節「授權到期，客戶那邊會發生什麼事」。

不會。同一張授權、同一個到期提醒門檻天數，系統只會成功寄一次，重複按「寄提醒」 不會轟炸客戶信箱；客戶續訂後到期日變了，提醒才會重新起算。

→ 見管理者手冊第 4 節「怎麼寄續訂提醒」。

不是，是設計上的限制：下載連結預設 24 小時內、最多下載 3 次，超過就會失效， 這是為了避免連結被到處轉發。客戶可以自己到「我的授權」頁查授權碼重新申請一組新的， 你也可以在後台幫他重發。

→ 見管理者手冊第 6 節。

如果客戶的授權裝置數還沒用滿，換電腦重新啟用就會直接成功，不用你做任何事。 但如果裝置數已經用滿，目前後台沒有可以自助或人工釋放額度的功能， 需要請工程端直接處理資料庫，這是既有限制，不是操作方法沒找到。

→ 見管理者手冊第 7 節「客戶換電腦怎麼辦」。

「多人模式」可以在「授權 / 方案總覽」分頁一鍵切換開／關。 但「裝置數上限」（max_devices）目前只能在新增授權的當下設定， 沒有「授權已存在，之後再調整上限」的畫面；「表演者人數上限」（max_performers） 跟「每日登記上限」（max_runs_per_day）目前後台也沒有可以直接編輯的畫面。 需要調整的話請找工程端。

→ 見管理者手冊第 3 節、第 7 節。